Áp dụng tại website AGIAY.VN
AGIAY luôn cố gắng cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã công bố và đúng đơn hàng khách hàng đã đặt.
Trong trường hợp sản phẩm không phù hợp hoặc phát sinh vấn đề thuộc phạm vi được xử lý, khách hàng có thể liên hệ AGIAY để được xem xét đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.
Khách hàng vui lòng liên hệ AGIAY trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu có nhu cầu trả hàng thuộc các trường hợp được áp dụng.
AGIAY có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm để xác định tình trạng và phương án xử lý.
Khách hàng nhận được sản phẩm khác với sản phẩm đã đặt và xác nhận.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được xác định thuộc trách nhiệm của AGIAY/nhà sản xuất và không thể xử lý phù hợp bằng phương án đổi hàng.
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển và không thể sử dụng hoặc không thể đổi sản phẩm tương đương, AGIAY sẽ xem xét phương án trả hàng và hoàn tiền phù hợp.
AGIAY có thể xem xét trả hàng trong các trường hợp khác tùy theo tình trạng thực tế và thỏa thuận với khách hàng.
Sản phẩm trả lại cần được giữ trong tình trạng phù hợp để AGIAY có thể kiểm tra, bao gồm:
Đối với sản phẩm lỗi hoặc giao sai do AGIAY, việc xử lý sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.
AGIAY có thể không chấp nhận yêu cầu trả hàng trong trường hợp:
Việc trả hàng xuất phát từ lỗi hoặc sai sót thuộc trách nhiệm của AGIAY, bao gồm:
Yêu cầu trả hàng phát sinh do nhu cầu cá nhân hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của AGIAY, nếu trường hợp đó được AGIAY chấp thuận trả hàng.
Chi phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi khách hàng gửi hàng về.
Khách hàng liên hệ:
Hotline: 0983.042.104 / 0989.636.340
Email: agiay.vn@gmail.com
Vui lòng cung cấp:
AGIAY kiểm tra thông tin đơn hàng và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý.
Nếu yêu cầu được chấp thuận, AGIAY cung cấp hướng dẫn gửi sản phẩm về.
Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi theo hướng dẫn của AGIAY.
Sau khi nhận được sản phẩm, AGIAY kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu với yêu cầu trả hàng.
Nếu yêu cầu trả hàng đáp ứng điều kiện, AGIAY xác nhận số tiền được hoàn và phương thức hoàn tiền.
Số tiền hoàn trả được xác định dựa trên giao dịch thực tế và nguyên nhân trả hàng.
Tùy trường hợp, khoản hoàn có thể bao gồm:
Các khoản phí phát sinh do lựa chọn hoặc yêu cầu riêng của khách hàng có thể không thuộc khoản hoàn tiền.
AGIAY ưu tiên hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Đối với đơn hàng COD, khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết để AGIAY thực hiện hoàn tiền nếu phương thức hoàn tiền yêu cầu.
AGIAY không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng.
Sau khi AGIAY nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền, AGIAY sẽ tiến hành hoàn tiền trong thời gian phù hợp.
Thời gian tiền thực tế đến tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, AGIAY sẽ phối hợp kiểm tra và thông báo cho khách hàng.
Nếu sản phẩm cần đổi/trả không còn hàng thay thế, AGIAY có thể trao đổi với khách hàng về một trong các phương án:
Nếu tình trạng sản phẩm không đủ cơ sở để xác định nguyên nhân hoặc trách nhiệm của các bên, AGIAY sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh/video, tình trạng sản phẩm và các bằng chứng liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
AGIAY sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện phương án xử lý cuối cùng.
Mọi yêu cầu liên quan đến trả hàng và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH AN MINH PHÁT AG
Thương hiệu: AGIAY
Mã số thuế: 0111385387
Người đại diện: Nguyễn Thị Tuyết Mai
Địa chỉ: Số nhà 59, Đường Đà Xá, Thôn Phú Xuyên 4, Xã Vật Lại, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0983.042.104 / 0989.636.340
Email: agiay.vn@gmail.com
Website: agiay.vn
AGIAY luôn cố gắng giải quyết yêu cầu đổi, trả và hoàn tiền minh bạch, hợp lý và đúng theo chính sách đã công bố.
