AGIAY luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời dành cho khách hàng từ sự đa dạng sản phẩm, mẫu mã thời trang, sang trọng và những dịch vụ hậu mãi không ngừng được hoàn thiện. Theo đó, AGIAY đã cải tiến và áp dụng Chính sách bảo hành, đổi trả dành cho tất cả khách hàng mua sắm trên kênh mua sắm online tại Agiay.vn hoặc các nền tảng online khác như Facebook, Shopee, Zalo… Khách hàng khi mua hàng tại Agiay.vn hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. AGIAY cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến quý khách hàng đều là sản phẩm nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả trên website.
Trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, bị lỗi kỹ thuật, không vừa size hoặc không còn ưng ý với sản phẩm đã đặt, quý khách hoàn toàn có thể gửi sản phẩm lại cho AGIAY để đổi sang sản phẩm khác trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. AGIAY xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho AGIAY sau thời gian này.
a, Hướng dẫn đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm
Để thực hiện yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm có đáp ứng đủ điều kiện bảo hành trước khi gửi sản phẩm cho AGIAY để bảo hành. Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm đã mua online tại website Agiay.vn, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, hóa đơn mua hàng, phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng (nếu có) về AGIAY tại địa chỉ: Thôn Phú Xuyên 4, xã Phú Châu, Huyện Ba Vì, Hà Nội
Trên bưu phẩm ghi rõ “Bảo Hành AGIAY” hoặc “Đổi Hàng AGIAY” tùy vào mục đích của quý khách. Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về AGIAY. Sau khi nhận được sản phẩm bảo hành của Quý khách, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và thông báo về việc thực hiện bảo hành đến quý khách trong thời gian sớm nhất.
b, Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả hàng
Sản phẩm được đặt mua tại Agiay trong vòng 14 ngày tính từ ngày mua.
Sản phẩm còn mới 100% và nguyên vẹn, không bị trầy xước, đầy đủ tem mác.
Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã sử dụng, không bị dính các vết dơ bẩn.
Không được quy đổi bằng tiền mặt
Cung cấp hình ảnh xác minh sản phẩm chưa qua sử dụng.
Những sản phẩm không đủ đáp ứng các yêu cầu trên, Agiay sẽ hoàn lại đơn hàng về địa chỉ của quý khách đăng ký trên đơn hàng.
Khách hàng đổi giày bằng hoặc lớn hơn hóa đơn trước đó, nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn thì khách hàng không được trả lại phần chênh lệch.
Hàng đổi một lần duy nhất. Nếu đổi 2 lần trở lên, khách hàng vui lòng chịu hoàn toàn chi phí phát sinh.
c, Các trường hợp sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành
Giày bị hỏng do lỗi người sử dụng như: trầy xước, mòn đế, nóng chảy…
Giày bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Giày còn đầy đủ tem mác nhưng đã có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc do không sử dụng đúng cách theo nhà sản xuất.
Bảo quản không đúng quy cách như: lau hóa chất lên giày dép làm ố da, phai màu, giày dép để lâu không sử dụng để tự phân hủy, da khô cứng, lão hóa không bám keo…
Sản phẩm chỉ được đổi mới trong trường hợp da hoặc đế bị lỗi kỹ thuật nặng, không thể sửa được.
Hàng Sale dưới 150.000 đồng
d, Thời gian đổi mới, bảo hành
Bảo hành 12 tháng
Đổi mới trong vòng 14 ngày.
Thời gian đổi mới sản phẩm cho khách hàng 3-7 ngày (Kể từ ngày shop nhận hàng).
Thời gian gửi lại bảo hành cho khách hàng từ 7-15 ngày (Kể từ ngày shop nhận hàng).
e, Chi phí đổi mới hoặc bảo hành
AGIAY miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Agiay.vn trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
Tuy nhiên trong trường hợp quý khách hàng muốn đổi mới vì lý do chủ quan như không vừa size, không thích màu… Agiay sẽ hỗ trợ 1 phần phí vận chuyển cho Quý khách. Quý khách trả phí vận chuyển đến kho Agiay, Agiay chịu phí vận chuyển gửi lại cho Quý Khách.
f, Địa điểm bảo hành
Địa chỉ: Thôn Phú Xuyên 4, xã Phú Châu, Huyện Ba Vì, Hà Nội
* Lưu ý:
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
Khi đóng gói sản phẩm bảo hành gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).
