AGIAY luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời dành cho khách hàng từ sự đa dạng sản phẩm, mẫu mã thời trang, sang trọng và những dịch vụ hậu mãi không ngừng được hoàn thiện. Theo đó, AGIAY đã cải tiến và áp dụng Chính sách bảo hành 12 tháng dành cho tất cả khách hàng mua sắm trên kênh mua sắm online tại Agiay.vn hoặc các nền tảng online khác như facebook, shopee, v.v trên toàn quốc. Khách hàng khi mua hàng tại Agiay.vn hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. AGIAY cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến quý khách hàng đều là sản phẩm nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả trên website. Trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, bị lỗi kỹ thuật, không vừa size hoặc không còn ưng ý với sản phẩm đã đặt, quý khách hoàn toàn có thể gửi sản phẩm lại cho AGIAY để đổi sang sản phẩm khác trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. AGIAY xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho AGIAY sau thời gian này.
1. Điều kiện đổi mới:
Sản phẩm được mua tại Agiay.vn trong vòng nhỏ hơn 14 ngày tính từ ngày mua.
Sản phẩm còn mới 100% và nguyên vẹn, đầy đủ tem, nhãn, không trầy xước.
Sản phẩm chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu đã qua sử dụng, Sản phẩm không bị dơ bẩn.
Cung cấp hình ảnh xác minh sản phẩm chưa qua sử dụng.
2. Điều kiện bảo hành:
Các sản phẩm được AGIAY bảo hành trong trường hợp:
Sản phẩm bị bung keo, sứt chỉ, khô keo…
AGIAY không bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
Giày bị hư do lỗi quý khách gây ra như: trầy xước, mòn đế, nóng chảy, thú vật cắn, …
Giày bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Bảo quản không đúng quy cách như: lau hóa chất lên giày dép làm ố da, phai màu, giày dép để lâu không sử dụng để tự phân hủy, da khô cứng, lão hóa không bám keo…
Sản phẩm chỉ được đổi mới trong trường hợp da hoặc đế bị lỗi kỹ thuật nặng, không thể sửa được.
3. Sửa chữa, thay thế phụ kiện giày:
Đối với những trường hợp không nằm trong điều kiện bảo hành. Nếu quý khách có nhu cầu sửa chữa, thay thế phụ kiện giày như: thay mặt gót, đế, quai, da mặt, dán thêm đế… Cửa hàng chỉ tính tiền vật liệu, không tính tiền công.
THỜI GIAN VÀ CHI PHÍ BẢO HÀNH ĐỔI MỚI CHO KHÁCH HÀNG
1. Thời gian đổi mới bảo hành:
Bảo hành 12 tháng.
Đổi mới trong vòng 14 ngày.
Thời gian gửi lại hàng bảo hành cho khách hàng 7 – 15 ngày. (Kể từ ngày shop nhận hàng)
Thời gian gửi hàng đổi mới cho khách hàng 3-7 ngày. (Kể từ ngày shop nhận hàng)
2. Chi phí đổi hàng:
AGIAY miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Agiay.vn trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
Tuy nhiên trong trường hợp quý khách hàng muốn đổi mới vì lý do chủ quan như không vừa size, không thích màu, …. Quý khách vui lòng chịu 100% phí vận chuyển nếu sản phẩm cần chuyển về kho của AGIAY.
HƯỚNG DẪN CÁCH ĐỔI HOẶC BẢO HÀNH
Để thực hiện yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm có đáp ứng đủ điều kiện bảo hành trước khi gửi sản phẩm cho AGIAY để bảo hành. Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm đã mua online tại website Agiay.vn, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, hóa đơn mua hàng, phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng (nếu có) về AGIAY tại ĐỊA CHỈ: Số 16, Ngõ 62 Nguyễn Viết Xuân, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.
Trên bưu phẩm ghi rõ “Bảo Hành AGIAY” hoặc “Đổi Hàng AGIAY” tuỳ vào mục đích của quý khách. Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về AGIAY. Sau khi nhận được sản phẩm bảo hành của Quý khách, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và thông báo về việc thực hiện bảo hành đến quý khách trong thời gian sớm nhất.
* Lưu ý:
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
Khi đóng gói sản phẩm bảo hành gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).